御銀公司擁有國(guó)內(nèi)首屈一指的直屬售前運(yùn)營(yíng)及售后維護(hù)服務(wù)體系，全國(guó)各大城市均設(shè)有運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)和備件中心，御銀一直秉承“追求卓越，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，通過(guò)反復(fù)實(shí)踐的科學(xué)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)估方法、采用原廠配件系統(tǒng)化管理機(jī)制、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和實(shí)時(shí)報(bào)修途徑，通過(guò)御銀云管理平臺(tái)顛覆傳統(tǒng)服務(wù)模式，從"被動(dòng)服務(wù)"向"主動(dòng)服務(wù)"轉(zhuǎn)變，提高服務(wù)響應(yīng)速度和服務(wù)跟蹤處理速度，全面解決客戶(hù)需求，為用戶(hù)提供全面、可靠、周到、快捷的服務(wù)。

成熟、強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

御銀服務(wù)堅(jiān)持原廠維護(hù)，公司總部位于廣州市，并在全國(guó)范圍內(nèi)均建立了服務(wù)站點(diǎn)及備件中心。

專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)評(píng)估隊(duì)伍

御銀公司從2001年成立，首創(chuàng)合作運(yùn)營(yíng)模式，是全國(guó)首席合作運(yùn)營(yíng)商，是國(guó)內(nèi)一家以“合作運(yùn)營(yíng)”業(yè)務(wù)上市的高科技企業(yè)，在國(guó)內(nèi)自助設(shè)備合作運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)有著廣闊的發(fā)展前景。經(jīng)過(guò)多年成功運(yùn)營(yíng)，御銀企業(yè)伙伴遍布全國(guó)，是全國(guó)運(yùn)營(yíng)自助設(shè)備數(shù)量排名前列和取得較多成功雙贏運(yùn)營(yíng)案例的運(yùn)營(yíng)商。我們具有一支專(zhuān)業(yè)的選點(diǎn)隊(duì)伍，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化、科學(xué)化的評(píng)估方案為客戶(hù)提供選點(diǎn)評(píng)估服務(wù)。

專(zhuān)業(yè)的售后維護(hù)隊(duì)伍

所有從事御銀公司產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)的工程師均接受過(guò)御銀公司金融自助服務(wù)產(chǎn)品完整的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)原配件廠商的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并取得專(zhuān)業(yè)工程師認(rèn)證資格。

充裕完善的備件庫(kù)體系

御銀公司擁有全國(guó)最大的2個(gè)備件中心（南方備件中心、北方備件中心），由南、北兩備件中心根據(jù)實(shí)際使用情況增減備件總額和各級(jí)備件庫(kù)備件情況，保證滿(mǎn)足用戶(hù)日常使用、排除硬件故障及升級(jí)的需求。

【總備件中心】 ATM整機(jī)、循環(huán)模塊及零部件零件、出鈔模塊及零部件零件、出鈔門(mén)模塊零件、讀卡器及零件、打印機(jī)模塊及零件、前后臺(tái)顯示器模塊及零件、客戶(hù)鍵盤(pán)模塊及電路板、PC機(jī)整機(jī)及零件、電源模塊及零件、監(jiān)控設(shè)備控制板及零件、存款模塊及零件、密碼鎖、機(jī)械鎖、耗材、各種ATM生產(chǎn)零件。

【一級(jí)備件庫(kù)】 循環(huán)模塊及零部件零件、出鈔模塊及零部件零件、出鈔門(mén)模塊零件、打印機(jī)模塊、前后臺(tái)顯示器模塊、客戶(hù)鍵盤(pán)模塊、PC機(jī)整機(jī)及零件、電源模塊、監(jiān)控設(shè)備控制板、存款模塊、耗材、ATM組成所需零件。

【二級(jí)備件庫(kù)】 循環(huán)模塊、出鈔模塊、出鈔門(mén)及電路板、讀卡器、打印機(jī)模塊、前后臺(tái)顯示器模塊、客戶(hù)鍵盤(pán)模塊、PC機(jī)整機(jī)、電源模塊、監(jiān)控設(shè)備及控制板、鈔箱。

【三級(jí)備件庫(kù)】 循環(huán)模塊、出鈔模塊、出鈔門(mén)、打印機(jī)模塊、前后臺(tái)顯示器模塊、客戶(hù)鍵盤(pán)模塊、硬盤(pán)、主板、電源模塊、監(jiān)控卡。

 高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理制度

御銀公司根據(jù)自身多年的售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，并與國(guó)內(nèi)最強(qiáng)的3G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商中國(guó)聯(lián)通聯(lián)手，打造了強(qiáng)大的信息化后臺(tái)支持服務(wù)平臺(tái)，并自主研發(fā)了專(zhuān)用售后服務(wù)管理軟件，規(guī)范了服務(wù)流程，建立飽滿(mǎn)的問(wèn)題分析數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

顛覆傳統(tǒng)派單模式

通過(guò)御銀云管理平臺(tái)顛覆傳統(tǒng)派單模式，從"被動(dòng)服務(wù)"向"主動(dòng)服務(wù)"轉(zhuǎn)變，提高服務(wù)響應(yīng)速度和服務(wù)跟蹤處理速度，全面解決客戶(hù)需求。

御銀微培訓(xùn)創(chuàng)行業(yè)先河

御銀在行業(yè)中首家采用遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)及微培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)。提升信息共享速度，實(shí)現(xiàn)靈活的學(xué)習(xí)方式。

全面的維修質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制

通過(guò)多年發(fā)展，御銀公司在維修質(zhì)量保障方面形成一個(gè)內(nèi)外結(jié)合、部門(mén)結(jié)合、級(jí)別管理等多層面的專(zhuān)業(yè)客戶(hù)留言監(jiān)督機(jī)制，結(jié)合內(nèi)部績(jī)效考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)充分發(fā)揮各方面的積極性、清除各方面的不利因素的目的。

不斷積累的問(wèn)題分析數(shù)據(jù)庫(kù)

御銀公司把實(shí)際工作中發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題和解決辦法都輸入數(shù)據(jù)庫(kù)，再進(jìn)行歸類(lèi)、總結(jié)、完善；并有針對(duì)性的跟蹤和分析產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)，把分析數(shù)據(jù)反饋于研發(fā)設(shè)計(jì)中心，制定糾正預(yù)防措施，使產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)得到持續(xù)的改善和提高。隨著時(shí)間不斷積累，公司在技術(shù)和管理等各方面的工作得到長(zhǎng)足發(fā)展。

嚴(yán)格的服務(wù)準(zhǔn)則

御銀一直秉承“追求卓越，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，長(zhǎng)期堅(jiān)持“三個(gè)不漏、三個(gè)保證、一個(gè)避免”的服務(wù)準(zhǔn)則，力求最大限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。